Managementul calității

Calitatea – filozofia noastră de bază

La Spitalul Samaritean, calitatea este fundamentul pe care ne bazăm toate procesele, asigurând astfel funcționarea eficientă și efectivă a activităților noastre. În viziunea noastră, calitatea este un concept holistic, aplicat în toate departamentele și specializările, atât în serviciile medicale, cât și în cele care completează actul medical.

Calitatea serviciilor medicale

Când un pacient alege un spital, dorește să fie tratat în cel mai sigur și competent mediu. Totuși, măsurarea calității rezultatelor medicale poate fi complexă, deoarece fiecare pacient are condiții individuale care pot influența rezultatele tratamentelor. Spitalul Samaritean acceptă această provocare și a inițiat măsurători concrete pentru evaluarea calității, primul indicator fiind frecvența infecțiilor plăgilor dobândite în spital, pe care ne străduim să o reducem la 0.

Indicatori de calitate urmăriți:

• Rata mortalității intraspitalicești – la nivelul întregului spital.
• Rata infecțiilor nosocomiale – pe total și pe secții.
• Rata reinternărilor în 30 de zile de la externare.
• Concordanța diagnosticelor – între diagnosticul la internare și cel de la externare.
• Număr de protocoale diagnostice și terapeutice noi – implementate anual în fiecare secție.
• Număr de protocoale de îngrijire – specifice personalului mediu, introduse anual.
• Procentul pacienților transferați – către alte spitale, din totalul celor internați.
• Satisfacția pacienților – procentul pacienților care se declară mulțumiți și foarte mulțumiți.
• Procentul externărilor la cerere – din totalul externărilor.
• Numărul de reclamații și plângeri – înregistrate de la pacienți.

Spitalul Samaritean este dedicat îmbunătățirii continue a standardelor de calitate, asigurând pacienților un mediu sigur și profesionist în care să primească îngrijiri medicale de înaltă calitate.