POLITICĂ DE RETURNARE
SPITALUL SAMARITEAN
Document actualizat la data: 10.07.
1. Scopul politicii
Această politică reglementează condițiile și procedura de returnare a sumelor achitate de pacienți pentru serviciile medicale oferite de Spitalul Samaritean , în conformitate cu legislația în vigoare privind drepturile consumatorilor și cu respectarea specificului serviciilor medicale.
2. Principii generale
● Serviciile medicale reprezintă activități personalizate, prestate în baza unor evaluări
individuale și sunt exceptate de la unele prevederi ale dreptului de retragere conform
OUG 34/2014.
● Cu toate acestea, Spitalul Samaritean asigură un cadru echitabil pentru returnarea
sumelor achitate în cazul în care serviciile nu au fost prestate, au fost anulate în termeni
rezonabili sau există erori administrative justificate.
3. Situații eligibile pentru returnare
Returnarea parțială sau totală a sumelor achitate este posibilă în termen de maxim 30 de zile lucrătoare în următoarele situații:
3.1. Servicii neefectuate
● Pacientul a achitat în avans pentru un serviciu, dar nu s-a prezentat , și a notificat cu
minimum 24 de ore înainte.
● Serviciul nu a putut fi prestat din motive imputabile Spitalului (ex: indisponibilitate
personal, echipamente defecte).
● Serviciul nu a putut fi prestat datorită decesului sau externării prin transfer la un alt spital
de altă specialitate decat specialitatea pentru care s-a internat.
● Serviciul a fost anulat de către spital fără posibilitatea reprogramării într-un termen
rezonabil.
3.2. Pachete de servicii / abonamente
● În cazul pachetelor de tratament, returnarea este posibilă doar pentru ședințele
neefectuate , cu aplicarea unei taxe administrative dacă pacientul renunță din proprie
inițiativă.
3.3. Erori de facturare / plăți duble
● În cazul în care se constată o plată dublă sau o eroare de procesare a plății , suma
achitată în plus va fi returnată integral în termen de 14 zile lucrătoare.
4. Situații neeligibile pentru returnare
● Serviciile care au fost prestate integral sau parțial , indiferent de rezultatul perceput de
pacient.
● Neprezentarea pacientului fără notificare prealabilă.
● Refuzul pacientului de a continua tratamentul din motive personale fără recomandare
medicală.
● Solicitări de returnare depuse după 30 de zile calendaristice de la data
achitării/serviciului.
5. Procedura de returnare
Pentru a solicita returnarea banilor, pacientul trebuie să:
- Transmită o cerere scrisă (formular tip sau e-mail) către recepția Spitalului sau către adresa: info@spitalulsamaritean.ro
- Anexeze dovada plății (bon fiscal, factură, extras bancar)
- Precizeze contul bancar pentru returnare, dacă plata a fost făcută în numerar sau POS Termenul de soluționare: 14 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete. Modalitatea de returnare: transfer bancar sau numerar , în funcție de metoda inițială de plată.
6. Contact pentru returnări
Departament Financiar – Spitalul Samaritean Email: info@spitalsamaritean.ro Telefon: +40 775 112 112 Program: Luni–Vineri, 08:00 – 16:
7. Clauze finale
● Spitalul își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare în mod individual și de a solicita
informații sau documente suplimentare.
● Politica poate fi modificată fără notificare prealabilă, dar va fi afișată la recepție și pe
website-ul oficial.
